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 售后服务基本要求

  全面理解汉之源公司的保修政策及服务承诺,不做超出保修范围的承诺。

  1.服务意识  我们的责任就是让用户得到满意的服务,用户对我们服务的满意度是检验我们工作的第一标准。

  2.服务形象  

仪表:

  ●头发整洁,长短适中,梳理整齐,发长不得超过衬衫的衣领上缘;

  ●指甲要注意清理,不能显得脏污。

  ●女性服务人员要淡妆,头发留得不宜过长,不得浓妆艳抹,要举止端庄。

  ●服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服,佩带统一制作的工作牌,不得穿短裤、汗衫、拖鞋;

  ●着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣。衬衫下摆要扎在西裤内。衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹;着夹克衫要拉上拉链。

  3.服务用语

  "您好,汉之源直饮水 客服中心

  "您好,我是汉之源公司 客服专员xxx…"

  "您好,汉之源直饮水 服务专线…"

  4.服务要求

  原则:礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业

  ●服务前充分了解用户的服务需要,作出合理承诺;

  ●服务时要切实解决用户遇到的问题,使用户能够继续无忧地使用;

  ●服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题;

  ●任何时侯不能说"不行"、"不知道"、"不清楚";

  ●任何服务人员都不得指责用户的使用方法,要委婉指出;

  ●站在对方的立场考虑问题,在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便;

  ●在接听电话时要态度亲切、语言温和;

  ●回答用户问题时要专业、自信;

  ●严禁使用不文明的用语;

  ●严禁推托责任与客户辩解

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